SOPORTE TECNICO A USUARIOS

Soporte tecnico a usuarios

-Es un servicio de asistencia que se le brinda al usuario para solventar algún problema que presente un producto o servicio, solventando de manera eficiente y eficaz inconvenientes que presenten equipos o dispositivos.

Características del técnico en soporte:

Ø  Estar especializado en soporte

Ø  Poseer un alto grado de ética.

Ø  Contar con una licencia o permiso para eje ser dicha actividad.

Ø  Contar con el equipo adecuado para efectuar el trabajo.

Niveles de Soporte: Cuando el soporte está debidamente organizado se pueden dar varios niveles, donde el nivel 1 hace referencia al contacto directo con el usuario y da solución a situaciones comunes o sencillas, a partir del nivel 2 empieza la complejidad.

Soporte técnico nivel 1: El principal trabajo en este nivel 1 es reunir toda la información del cliente y realizar un análisis de los síntomas; es necesario que sea rápido para determinar la solución. Todas las marcas generales, cuántas unidades poseen si es otra marca diferente, los costos. En este nivel se incluyen algunos métodos para resolver problemas como: verificar existencias en la línea como contraseñas, la instalación, reinstalación de software, la asistencia navegando menús de aplicación.

Soporte técnico nivel 2: Este soporte se basa especialmente en el uso de escritorio, se deduce que lo realizan personas especializadas en redes de comunicación, sistemas de comunicación, sistema de información, sistema de base de datos, etc. Es necesario contar con manuales y guías donde se encuentre paso a paso los procesos a seguir para resolver dichos problemas.

Soporte técnico nivel 3: Este nivel es el que requiere de mayor capacidad de resolución de problemas. Los técnicos asignados a este nivel son expertos son también responsables de ayudar al personal del nivel 1 y nivel 2, también para hacer investigaciones y desarrollar soluciones a problemas nuevos o desconocidos. En este nivel se debe determinar primero si se puede o no resolver el problema si requiere información de usuario, poseer tiempo suficiente, encontrar una solución. A parte de poseer conocimientos del nivel 1 y nivel 2, conoce la reparación de equipos y periférico a nivel componente, cuenta con conocimientos electrónicas, es capaz de diagnosticar cualquier fallo a nivel circuito, prepara laptops, conoce a nivel avanzado paquetería de oficina y dar solución rápida a nivel de redes.

Soporte técnico nivel 4: Cuenta con los conocimientos de nivel 1, 2, 3 y aparte maneja la operación de servidores Microsoft y Linux, la instalación, configuración, interconexión, administración y operación de los servidores. Es responsable normalmente del área de sistemas de una corporación y tiene por lo menos dos certificados en el área

SOPORTE TECNICO A EQUIPOS

Soporte técnico a equipos

- Trata de manera exclusiva a la asistencia y reparación de equipos pertenecientes a usuarios, este servicio se realiza con la finalidad de mantener en buen estado tanto físico como de funcionamiento a dispositivos o computadoras que necesiten dicho soporte o asistencia, evitando un posterior deterioro o daño permanente, cabe destacar que el soporte a equipos abarca desde reparar o solucionar algún problema físico (hardware) o digital (software) como el cambio de piezas para restaurar o reparar un servicio o equipo que haya dejado de funcionar.En general los servicios de soporte técnico tratan de ayudar al usuario a resolver determinados problemas con algún producto en vez de entrenar o personalizar. En general, el servicio de soporte técnico sirve para ayudar a resolver los problemas que puedan presentárseles a los usuarios, mientras hacen uso de servicios, programas o dispositivos.

ALFABETIZACION TECNOLOGICA

Alfabetización tecnólogica

-Es una iniciativa de formación sociotecnológica, con la misión de lograr la formación básica de las comunidades en el uso de las nuevas tecnologías de información y comunicación (TIC), promoviendo el uso del computador como herramienta que facilita las acciones del poder popular.

 En la actualidad el entorno social, económico y cultural que rodea al ser humano evoluciona de una manera estrepitosa. La revolución de la tecnología informática, ha provocado una transformación radical de las formas de producción, difusión y consumo del conocimiento y la cultura. La aparición de nuevas tecnologías tales como son: La televisión digital y de paga, la introducción de las Pc"s en los hogares, el acceso a Internet (red mundial de información), telefonía móvil están provocando nuevas necesidades formativas y de conocimiento en los ciudadanos. Es claro, que las personas de hoy, requieren de nuevas habilidades y conocimientos para poder desarrollarse en el mundo contemporáneo.

 En otras palabras, la alfabetización tecnológica es desarrollar los conocimientos y habilidades tanto instrumentales como cognitivas en relación con la información vehiculada a través de nuevas tecnologías (manejar el software, buscar información, enviar y recibir correos electrónicos, utilizar los distintos servicios de WWW, etc.), además plantear y desarrollar valores y actitudes de naturaleza social y política con relación a las tecnologías.

OFIMATICA

Ofimática

-Para muchas personas la definicion de ofimatica (ofi= oficina , matica= informática) puede resultarles nueva, ya que a pesar de que todo el mundo a utilizado en algún momento una herramienta ofimatica, desconoce el termino de la misma; ahora bien la definicion de ofimatica puede explicarse como el conjunto de herramientas de un sistema de red que nos facilitan el trabajo diario en una oficina o empresa, y dentro de este conjunto existen dos tipos diferentes de herramientas: el Hardware y el Software.

En el primero de los casos debemos decir que las herramientas más utilizadas suelen ser las computadoras, impresoras, scanner, dispositivos externos de almacenamiento (Cds; Dvds.; pen drive; etc) y todos aquellos aparatos que nos faciliten la manipulación, envío o almacenamiento de información.

Con respecto al software debemos decir que las herramientas mas conocidas son los procesadores de texto, las planillas de cálculo, bases de datos, reproductores multimedia, editores de imágenes o textos, etc. es decir que básicamente la definicion de ofimatica abarcaría todo aquello que nos facilita nuestro trabajo y nuestras actividades. Como decíamos anteriormente, su uso es tan común que incluso en nuestra conmutadora personal y hasta en nuestro despacho personal tenemos todo tipo de herramientas ofimaticas así las utilicemos para asuntos personales y no laborales, pero lo cierto es que el termino se debe a que las mismas ayudaron a facilitar el trabajo en las oficinas.

 

Es importante destacar el hecho de que la mayoría de las herramientas que conforman a la ofimatica, comenzaron a aparecer en la década de los 70 cuando se comenzaron a desarrollar las primeras computadoras aptas para el trabajo del oficinista, de esta manera no podemos negar la evolución de toda las herramientas en cuestión, y al mismo tiempo la necesidad de comenzar a capacitar a todas estas personas en que trabajaban en el área de oficinas de una empresa.

Es allí en donde la definicion de ofimatica comenzó a cobrar un papel mucho más importante considerando el hecho de que a medida que fue pasando el tiempo, tanto las herramientas hardware como las de software se fueron volviendo imprescindibles para estos trabajos. Tener en claro la definicion de ofimatica cuando trabajamos con este tipo de herramientas es tan importante, que incluso hasta a los pequeños en las escuelas se les enseñan las herramientas más básicas de ofimatica.

Ofimática en la actualidad

Como bien hemos dicho en diversos artículos de nuestro sitio una de las características principales de los programas de ofimatica, es que los mismos dependen de una red. Esto quiere decir que para poder manejar todas las herramientas correspondientes y para que podamos entender completamente a lo que nos referimos cuando explicamos la definición de ofimatica, debemos conocer también de que manera trabaja la misma.

De esta manera debemos decir que mientras mejor entendamos a la ofimatica, más sencillo será para nosotros lograr utilizarla a la perfección; además como hemos mencionado anteriormente, hoy en día estos sistemas son tan importantes en todas las oficinas, que incluso existen academias especializadas para que las personas puedan capacitarse en ofimatica y es fundamental que tengamos esto en cuenta ya que puede ayudarnos mucho a que logremos evolucionar en nuestro propio trabajo.

Por último no queremos dejar de mencionar que la definicion de ofimatica abarca todo lo que tiene que ver con el tema, desde una maquina de escribir hasta un procesador de texto de lo más moderno, todas las herramientas ofimaticas son importantes por eso también es importante que quienes las utilicen sepan como hacerlo, y para ello es necesario que se capaciten en los establecimientos correspondientes.

COMPUTACION

Computación

-El concepto "Computación" refiere al estudio científico que se desarrolla sobre sistemas automatizados de manejo de informaciones, lo cual se lleva a cabo a través de herramientas pensadas para tal propósito. Es de este modo, que aparecen conceptos como la PC, Tecnología, Internet e Informática, que se vinculan entre sí en el marco del procesamiento y movilidad de la información.Las Ciencias de la Computación supone un área muy profundo de análisis, que tiene sus orígenes en 1920, cuando "computación" hacía referencia a los cálculos generados por la propia persona. Luego, con la llegada de las PCs, la historia y el significado de este concepto se ampliaría sobre nuevos horizontes, distinguiendo los alogaritmos que forman parte del desarrollo de las soluciones.

En resumen, "computación" implica las órdenes y soluciones dictadas en una máquina, comprendiendo el análisis de los factores involucrados sobre este proceso, dentro de los cuales aparecen los lenguajes de programación. De este modo, se automatizan tareas, generando datos concretos de forma ordenada.

COMPUTADORA

Computadora

-Es una máquina electrónica que recibe y procesa datos para convertirlos en información conveniente y útil. Una computadora está formada, físicamente, por numerosos circuitos integrados y otros muchos componentes de apoyo, extensión y accesorios, que en conjunto pueden ejecutar tareas diversas con suma rapidez y bajo el control de un programa.

Dos partes esenciales la constituyen, el hardware, que es su composición física (circuitos electrónicos, cables, gabinete, teclado, etcétera) y su software, siendo ésta la parte intangible (programas, datos, información, etcétera). Una no funciona sin la otra.Desde el punto de vista funcional es una máquina que posee, al menos, una unidad central de procesamiento, una memoria principal y algún periférico o dispositivo de entrada y otro de salida. Los dispositivos de entrada permiten el ingreso de datos, la CPU se encarga de su procesamiento (operaciones arimético-lógicas) y los dispositivos de salida los comunican a otros medios. Es así, que la computadora recibe datos, los procesa y emite la información resultante, la que luego puede ser interpretada, almacenada, transmitida a otra máquina o dispositivo o sencillamente impresa; todo ello a criterio de un operador o usuario y bajo el control de un programa.

El hecho de que sea programable, le posibilita realizar una gran diversidad de tareas, ésto la convierte en una máquina de propósitos generales (a diferencia, por ejemplo, de una calculadora cuyo único propósito es calcular limitadamente). Es así que, en base a datos de entrada, puede realizar operaciones y resolución de problemas en las más diversas áreas del quehacer humano (administrativas, científicas, de diseño, ingeniería, medicina, comunicaciones, música, etc), incluso muchas cuestiones que directamente no serían resolubles o posibles sin su intervención.

HARDWARE

Hardware

-Son todos los dispositivos y componentes físicos que realizan las tareas de entrada y salida, también se conoce al hardware como la parte dura o física del computador. La mayoría de las computadoras están organizadas de la siguiente forma:
Los dispositivos de entrada (Teclados, Lectores de Tarjetas, Lápices Ópticos, Lectores de Códigos de Barra, Escáner, Mouse, etc.) y salida (Monitor, Impresoras, Plotters, Parlantes, etc.) y permiten la comunicación entre el computador y el usuario.

SOFTWARE

Software

-Se conoce como software al equipamiento lógico o soporte lógico de un sistema informático, que comprende el conjunto de los componentes lógicos necesarios que hacen posible la realización de tareas específicas, en contraposición a los componentes físicos que son llamados hardware.

Los componentes lógicos incluyen, entre muchos otros, las aplicaciones informáticas; tales como el procesador de texto, que permite al usuario realizar todas las tareas concernientes a la edición de textos; el llamado software de sistema, tal como el sistema operativo, que básicamente permite al resto de los programas funcionar adecuadamente, facilitando también la interacción entre los componentes físicos y el resto de las aplicaciones, y proporcionando una interfaz con el usuario.

El anglicismo "software" es el más ampliamente difundido al referirse a este concepto, especialmente en la jerga técnica; en tanto que el término sinónimo «logicial», derivado del término francés logiciel, es utilizado mayormente en países y zonas de influencia francesa.

UNIVERSIDAD

Universidad

-Se define como una institución destinada a la enseñanza superior (aquella que proporciona conocimientos especializados de cada rama del saber), que está constituida por varias facultades y que concede los grados académicos correspondientes,La universidades ofrecen según sus características distintos tipos de carreras universitarias economía, medicina, biología, diseño, arquitectura etc. Todos los años se elaboran rakings por instituciones como "QS Quacquarelli" Symonds donde valoran y clasifican a la mejores universidades a nivel mundial, europeo, en latinoamérica y a nivel nacional como España.

La universidades son el camino aunque no el único hacia una formación mucho mas especializada para una incorporación  a un profesión deseada en el mundo laboral.

COMUNIDAD

Comunidad

-Es un grupo de seres humanos que tienen ciertos elementos en común, tales como el idioma, costumbres, valores, tareas, visión del mundo, edad, ubicación geográfica (un barrio, por ejemplo), estatus social o roles. Por lo general, en una comunidad se crea una identidad común, mediante la diferenciación de otros grupos o comunidades (generalmente por signos o acciones), que es compartida y elaborada entre sus integrantes y socializada. Generalmente, una comunidad se une bajo la necesidad o meta de un objetivo en común, como puede ser el bien común; si bien esto no es algo necesario, basta una identidad común para conformar una comunidad sin la necesidad de un objetivo específico. También se llama comunidad a un conjunto de animales (o de cualquier otro tipo de vida) que comparten ciertos elementos.

En términos de administración o de división territorial, una comunidad puede considerarse una entidad singular de población, una mancomunidad, un suburbio,etc.

En términos de trabajo, una comunidad es una empresa. La participación y cooperación de sus miembros posibilitan la elección consciente de proyectos de transformación dirigidos a la solución gradual y progresiva de las contradicciones potenciadoras de su autodesarrollo.

SOCIEDAD

Sociedad

-Se entiende como una  agrupación de personas que se unen en vistas a objetivos comunes. Así reconocemos sociedades formadas por familias, que a su vez se agrupan en unidades mayores, conformando pueblos o naciones. No todo grupo de personas implica la existencia de sociedad. Ésta existe interactuar en vistas a proyectos comunes. Por ejemplo, las personas que comparten un transporte público de pasajeros no forman una sociedad de viaje, ya que tal vez ni siquiera se conozcan, o sabiendo quienes son no posean intereses comunes, que los lleve a unir sus destinos para un fin específico.

 

Dando una definicio mas sencilla se podria decir que la sociedad es  un conjunto de personas que se relacionan entre sí, de acuerdo a unas determinadas reglas de organización jurídicas y consuetudinarias, y que comparten una misma cultura o civilización en un espacio o un tiempo determinados.